Notre politique dure 14 jours.
Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Aucun échange ou remboursement dans le cadre de commandes sur-mesure ou personnalisées.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai maximum de 14 jours (les délais peuvent varier en fonction des établissements bancaires).
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à hello@namaeartstudio.com
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés (ou bénéficiant d’une promotion) ne sont pas remboursables.
Échanges (le cas échéant)
- Pour les produits à exemplaires uniques (toiles, cartes postales peintes à la main et peintures à encadrer sur papier) l’échange est impossible. Si votre article est endommagé, merci d’envoyer un e-mail avec une photo du produit abîmé à hello@namaeartstudio.com. Nous procèderons, après les vérifications d’usage, au remboursement de celui-ci.
- Pour les produits non originaux, reproduits en plusieurs exemplaires l’échange sera possible en fonction du stock restant. Pour procéder à cet échange il faudra d’abord envoyer un e-mail à hello@namaeartstudio.com pour connaître la marche à suivre.
Acomptes et commandes sur-mesure (le cas échéant)
Un acompte de 15% est systématiquement demandé pour lancer le process de peinture sur-mesure. Cette somme n’est pas remboursable, elle est par contre déductible du solde au moment de l’achat final.
Le seul cas de remboursement de cet acompte est l’impossibilité de l’artiste à produire la toile demandée.
Les oeuvres sur commande ne sont ni reprises, ni échangées ni remboursées.
Expédition et retour
Pour retourner un produit, vous devez d’abord nous contacter par e-mail : hello@namaeartstudio.com. Aucun échange ou remboursement ne sera fait sans entente préalable.
Les frais de retour sont à la charge du client. Le produit retourné doit être intacte et soigneusement emballé afin d’en préserver la nature unique et originale et sa qualité de départ.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour que nous recevions votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 30 €, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez s’il ne dispose d’aucune preuve de dépôt / numéro de suivi.
Dans tous les cas, n’hésitez pas à nous écrire à hello@namaeartstudio.com afin de nous exposer le problème que vous pourriez rencontrer, nous ferons notre maximum pour vous donner satisfaction.
